沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通也可以达成合作，但真正有效的沟通确是需要技巧的，没有技巧的沟通只是闲聊。

       人的第一印象是前七秒，但对于我们市场部的人员来说，我们跟客户是不见面的，只能通过语言和声音来传达我们的态度和感情，如果我们的语言和声音尊重对方，就会给对方留下良好的印象，让客户信任我们。如果是遇到客户抱怨，最明智的做法是洗耳恭听，让客户诉说不满后，再找到正确的解决方法，用我们的真诚平息客户的怒火。

       在工作期间，经常会遇到情绪烦躁的客户，还有就是有些客户说话不清晰，喜欢用方言。我总结出来的最好方法就是提问。通过提问不仅可以尽快帮助客户解决问题，而且还可以避免工作中的失误。而对于情绪烦躁的客户，提问还可以让客户逐渐变得理智起来，觉得我们是在听他说话，愿意帮他解决问题。沟通要有足够的耐心和关心，把客户的事情当成自己的事情去办，以这样的心态去工作，我想没有什么问题是解决不了的。

       有效沟通很重要，希望在以后的工作中自己合理的运用沟通技巧与客户、同事、领导进行沟通，让沟通变得轻巧、变得简单、变得愉快，让工作效率得到更大的提高！

原创：孙亚倩