刚到公司时被安排接听公司销售热线的工作。还记我在接第一通电话时，当时拿电话的手都是颤抖的，拿起电话后，我一时之间竟不知道自己要说什么了，开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢的习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的，在部门同事的帮助以及熏陶下才慢慢的适应。

销售热线是公司对外交流的窗口。接电话的质量，反应了我们的服务态度。其实接听销售热线的工作说简单也简单，说难也难，因为服务质量的好与坏，区别往往在一个很小的细节上，正所谓“细节决定成败”。一句话语，不一样的语气，不一样的音调，结果都会截然相反。作为销售热线接听人员，当电话响第一声时，心中就已经微笑。因为声音将告诉对方接电者的表情。接电话应掌握在电话响起第二声后，第三声响起之前。因为接的太早显得太迫不及待，接的太晚又会给公司造成不良印象。接电话时，停止手头上一切活动，把注意力全部集中在电话上，然后报出：你好，这里是徐州江煤科技有限公司。还有在通话结束后，都应礼貌的说一句“感谢您的来电”，等待对方挂断电话后，轻轻的放下电话。

我觉着接听销售热线是很有挑战性的工作，因为在不见其人只闻其声的服务过程中可以折射出一个企业礼貌、热情、美好的企业形象。虽然有时在询问对方信息时被质疑，有时遇到蛮不讲理的客户时直接挂你电话，有时还要根据客户需要给他推荐合适的产品等等。我们能做的只有宽容和耐心。

在不断摸索中，让我深刻的体会到这是一个人与人之间沟通和交流的工作。凡事都要从客户的角度考虑问题，否则问题是永远都不能解决的。就如我们市场部的座右铭：客户没有对错，只有满意不满意。

其实，在销售的过程中如接听电话这样的细节又有何其之多，如果每个江煤人都能在自己的岗位上从点滴做起，从细节入手，那么江煤的竞争力如何不加强呢？在日趋激烈的行业竞争，如果我们想加大市场销售份额，那就需要我们每个江煤人都能拿出最优质的产品，最优良的服务来竞争。江煤人，努力吧！

原创：李莎